Follow psyuser on WordPress.com

Manipulare. Tehnica discului stricat

Aceasta tehnica se utilizeaza atunci cand nu vrem sa facem ceea ce ne cere o alta persoana, dar ne simtim cumva prinsi in capcana datorita perseverentei celuilalt.

Implica repetarea de mai multe ori a solicitarii, pe un ton calm si direct.

De exemplu, o cumparatoare doreste sa returneze o rochie cumparata dintr-un magazin si sa primeasca banii inapoi (in tarile civilizate acesta este un drept al consumatorului)

Vanzatoarea: Cu ce va pot fi de folos?

Cumparatoarea: Vreau sa renunt la aceasta rochie si sa primesc banii inapoi.

Vanzatoarea: Noi nu obisnuim sa primim marfurile cumparate si sa returnam banii. Dar de ce vreti sa returnati rochia?

Cumparatoarea: Doresc sa dau inapoi rochia si sa-mi primesc banii.

Vanzatoarea: Dar nu ati incercat rochia inainte de a o cumpara?

Cumparatoarea: Vreau sa returnez rochia si sa-mi primesc banii inapoi.

Vanzatoarea: Poate doriti sa schimbati rochia asta cu alta. O sa va arat cateva modele care v-ar veni bine.

Cumparatoarea: Nu, multumesc. Doresc sa returnez rochia si sa-mi primesc banii inapoi.

Vanzatoarea: Nu am mai facut niciodata asa ceva si ma tem ca voi avea necazuri.

Cumparatoarea: Inteleg ca asta reprezinta o problema pentru dumneavoastra. Cu toate acestea, vreau sa returnez rochia si sa-mi primesc banii.

Vanzatoarea: Va trebui sa cer aprobarea sefului.

Cumparatoarea: Foarte bine!

Seful magazinului: Cu ce va pot fi de folos?

Clienta: Vreau sa returnez aceasta rochie si sa primesc banii inapoi.

Seful: Este ceva in neregula cu aceasta rochie?

Clienta: Nu! Vreau doar s-o returnez si sa-mi primesc banii inapoi.

Seful: Imi pare rau ca nu va place rochia. Poftiti banii si sper ca veti gasi ceva care sa va placa in magazinul nostru.

Clienta: Va multumesc.



Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s